TERRAKOM PODRŠKA

Najbolje je da kontaktirate naš Korisnički centar i raspitate se o mogućnostima ove usluge na Vašoj lokaciji. Ukoliko smo dostupni na Vašoj lokaciji, u dogovoru sa našim službama dogovoriti će se termin koji Vam odgovara i naši tehničari će u dogovoreno vrijeme doći izvršiti instalaciju.

Ako smo dostupni sa uslugama na vašoj lokaciji nazovete službu za korisnike te ostavite podatke da vas obiđe prodajni predstavnik da potpišete ugovor, te nakon 2-3 tjedna će vas naša tehnička služba instalirati modem, i omogćiti korištenje interneta.

Za kabelski internet se koriste modemi od operatera koji su predhodno iskonfigurirani posebno za svakog korisnika, instalaciju modema u stanu vrše naši tehničari, te provjeravaju kvalietu postojeće veze. Na najpobodnijem mjestu se dijeli signal na Data uslugu i Kabelske programe, onda se provuče kabel (po kanalicama) do mjesta gdje se instalira modem.

Spajanje modema je moguće sa mrežnim priključkom (Ethernet) i USB priključkom. Da bi se spojili sa mrežnim priključkom trebate imati instaliranu mrežnu karticu na vašem računalu, a ako spajate preko USB priključka trebate instalirati upravljački program.

Prije nego što zovete službu za korisnike provjerite sljedeće: da li imate signal za kabelsku televiziju, tj programe na TV-u; da li je modem uključen u struju ("power" lampica svijetli); te da li svijetli lampica "cable link"; provjerite konekciju modema i računala tj: da li je veza (local area connection) "enable" odnosno omogućena.

Imamo u ponudi modem sa četri ethernet (RJ45) izlaza, ili modem sa ugrađenim wireless routerom.

HAKOMetar je Java aplikacija kojom korisnici mogu ispitati kakvoću usluge širokopojasnog pristupa internetu tj. izmjeriti brzinu prijenosa korisnih podataka do svojega računala.

Više informacija o HAKOMetru, kao i pomoć kod korištenja iste možete saznati ovdje.

Pokretanje aplikacije

Download aplikacije

Instalacija kabelske televizije se u prvom redu izvodi podzemnom infrastrukturom. Instalacija u zgradu se uvodi po postojećoj DTK infrastrukturi, ili se ako ne postoji priključak na DTK izvede novo priključenje sa cijevima. U zgradi se koristi postojeći slobodni kabacitet cijevi, ili se odradi kanaliziranje zgrade po hodnicima. Spajanje stana se odrađiva sa postavljanjem kanalica po stanu, uz dogovor sa korisnikom. Izuzetak su novije zgrade, gdje je moguće i odobreno korištenje postojećih instalacija od Zajedničkih antenskih sustava. Kod novijih objekata gdje je zadovoljena kvaliteta kablova i razvoda postoji mogućnost korištenja postojećeg kabela od pojedinih stanara uz odobrenje istih.

Prvi korak je da provjerite na naše Info centru da li smo dostupni na vašoj lokaciji, zatim potpišete korisnički ugovor nakon čega vas naša tehnička služba priključuje na naš kabelski sustav.

Nakon što ste potpisali ugovor, vremenski rok za priključenje je 30 dana, ali nastojimo odraditi u roku 2-3 tjedna.

Ako smo dostupni na vašoj lokaciji, trebate suglasnost od vlasnika stana o priključenju, te možemo vas spojiti na našu mrežu.

Postoji mogučnost spajanja više televizora, takvi radovi se dodatno naplaćuju po važećem cjeniku. Kvalitetu slike jamčimo za dva televizora, može se spojiti i ostali ali ne jamčimo za kvalitetu slike.

HRT pretplata je propisana Zakonom te plaćate korištenje TV prijemnika, koju morate plaćati neovisno o kablovskim operaterima.

Ako postoji mogućnost priključka, tj. ako je zgrada pokrivena sa našim instalacijama možete prenijeti priključak, samo podmirujete trošak preseljenja po važećem cijeniku.

Postoji mogućnost stavljanja priključka u mirovanje ali je pri ponovnom priključenju potrebno platiti naknadu prema važećem cijeniku.

Naši tehničari nisu ovlašteni za rad na vašem televizoru, ali uz predhodni dogovor sa korisnikom te uz dozvolu za rad sa vašim televizorom moguće je programiranje vašeg televizora uz naknadu po važećem cijeniku.

Prvo provjerite da li je sve dobro spojeno na utičnici i na priključku na TV, te provjerite da kabel nije negdje oštećen, zatim provjerite da li ste podmirili sve račune da niste isključeni zbog dugovanja, zatim nazovete službu za korisnike da prijavite kvar, opišite smetnju i sve što ste provjerili, te će naši tehničari otkloniti kvar u najbržem mogućem roku.

Problem je vjerojatno u instalaciji na drugom televizoru, pregledajte instalacije od razdjelnika do priključka na televizoru da li je nastalo oštećenje kabela, zatim nazovete službu za korisnike te detaljno opišete kvar; ako je do kvara došlo zbog nestručnog rada takve intervencije se naplaćuju po važećem cijeniku.

DVB-C (Digital Video Broadcasting – Cable) je sustav koji se koristi u našoj mreži. Potreban vam je DVB-C prijemnik za prijem programa, ili noviji televizor koji u sebi ima ugrađen DVB-C prijemnik. Za svaki televizor koji u sebi nema ugrađen prijemnik potreban je DVB-C prijemnik.

Prednosti digitalne televizije su: veći broj programa, manja potrošnja kanala, vrhunska slika i zvuk do svakog korisnika, EPG, izbor više govornih jezika za isti program, Dolby Digital, format slike 16:9.

Potreban je priključak na našu kabelsku mrežu i instaliran kabelski modem, koji omogućava telefonski priključak, te analogni telefonski aparat.

Zahtjev za telefonsku uslugu mogu potpisati i najmoprimci uz potpisanu suglasnost vlasnika stana.

Da. Koristimo vlastitu infrastrukturu, kabelsku mrežu preko koje dajemo uslugu; potreban je priključak na našu kabelsku mrežu.

Kabelski modem ima RJ11 priključak koji možete razdvojiti na više telefonskih aparata.

Na kabelski modem je moguće spojiti dva telefonska broja; ako ima potrebe za više telefonskih brojeva može se isporučiti drugi (treći) modem pa se onda povećava broj telefonskih brojeva.